很多時候我們以為「說話」就是溝通，如果我們有這樣的認知，往往結果就是與人做「單向」的對話。而溝通應該是雙向的，當你是講者時，要以他人能接受的方式說出別人聽的懂的話。當你是聽者時，盡量避免以自己的主觀意識去解讀對方說的內容，也就是不要選擇性的去搜尋自己在意的關鍵字，而是要試圖理解別人的含義再做出適當的回應。
在這裡要強調，溝通的目的並不是一定要分清楚對與錯，也不是一定要達到什麼立即的結果，而是從過程中更理解對方，找出一種彼此都能接受的互動模式。
這是十幾年來我與家長溝通的心得，因為自己曾是特教老師的身分、在美國的一所學校擔任管理家長部門的督導，到現在身為家長，這段路程學到很多技巧，也因此在培訓我們中心的老師時，我特別在意親師溝通的訓練，也在開會時，時常討論要如何跟家長溝通，才能有良好的互動關係。
以下我要分享幾個親師溝通的技巧，這次是特別針對老師的經驗分享:
1. 建立關係
與家長建立關係是最首要的，說白了，當家長不信任你時，很多你想要提供的建議他們都很難聽進去。那該要如何建立關係呢?多跟家長聊聊，聊天的內容可以是非課程內容的話題，多關心孩子課程以外的生活、家長的興趣等。多注意家長的情緒和變化，並適時的關心，記得，一切由信任開始。
2. 懂孩子
提升自己對孩子的觀察力，觀察孩子的喜好和特質，注意小細節並與家長分享。不管再怎麼專業，也可以有感性的一面，多跟孩子建立正向的互動關係，當你懂孩子，父母又看到孩子也喜歡你時，他們已經開始信任你。
3. 懂家長
請嘗試去懂家長在乎的點，從聆聽他們的需求開始，有時候家長話中帶話，說出的話並不是他的本意，例如有些家長用挑戰或質疑的方式說話，但他們的出發點也許是來自焦慮或不安，如果你聽得懂並理解，又能同理，也許你的情緒就不太會受到影響，避免掉不必要的惡性循環。
4. 說話的方式
別以為自己說的話家長都聽得懂，真正的專業，是能用家長聽得懂的話，去告訴他不懂的事情。怎麼知道對方是否聽懂?別只顧著自己說話，多觀察家長的表情和反應，他是否有疑惑的表情、是否一直都在點頭或只說「嗯嗯」?當他的肢體語言告訴你他不理解時，嘗試解說並給予實際生活中的例子，要記得，你的專業術語家長不會懂，也離他們很遙遠，無法跟生活做連結，因此，給予生活例子會較有說服力。
再來就是不要只報憂不報喜，孩子再小的進步也是進步，引導家長看到孩子好的一面，多給家長們鼓勵與信心。當然，很重要的是要跟每位家長個別化來溝通，一位家長在乎的點不盡然是另一位家長在意的點，一位家長喜歡的互動模式也不一定是另一位家長喜歡的模式。
5. 給與建設性的建議
你接觸的孩子一定不只上你的療育課，如果他一個星期有上語言、職能、物裡、遊戲和ABA的療育課，5堂課就分別有5位老師給家長建議，一個星期5次，一個月就有20個建議。無論是誰聽到這20個建議都會感到非常混亂，畢竟很多家長也在學習他們不懂的東西，要消化這麼多內容，還要自己統整出一套自己理解、又能執行方式，的確很不容易。所以我們要先做的是體諒家長，而不是心急的要教會他們什麼。在給家長任何建議之前，先了解一下他們的狀況，家長是否有能力教自己的孩子?他們是否有意願?他們能教到什麼程度?教導家長就如教導孩子一樣，我們要先了解他們的能力，才能幫他們設定學習的目標。
教導家長要設定短期目標，從他們能做到的先開始，如果能示範教學給父母看，視覺的效果會比說的還來的記憶深刻，記得過程中要提供協助，也要給予適當的鼓勵。
本篇文章由本會義務顧問【兒童行為專家-袁巧玲 博士】授權刊登，未經同意禁止轉載
現任芙爾德教育中心督導：
http://www.steppingforwardedu.com
著作:
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延 申 閱 讀 . . 認識早期療育
